客服热线：0538-8514849
信访电话：0538-8589515
信访电话：0538-8589515
传 真：0538-8506682
E-mail：tadcgr@163.com
地 址：泰安市泰山区北上高大街95号
供热设施产权划分
根据《山东省供热条例》、《泰安市城市基础设施配套费征收使用管理办法》的有关规定，供热设施产权划分如下：
用热安全规定
根据《山东省供热条例》的有关规定，用户应当妥善使用和维护自有供热设施，不得实施危害供热设施安全的行为。具体如下：
一、用热安全规定
1.用户应当妥善使用和维护自有供热设施，不得有下列妨碍供热设施正常运行的行为：
(一)擅自在室内供热设施上安装放水阀、排气阀或者换热装置;
(二)擅自改动供热管道、安装管道泵、增设散热器或者改变用热性质和方式;
(三)擅自排放供热系统的热水;
(四)其他妨碍供热设施正常运行的行为。
2.用户自有供热设施发生泄漏等紧急情况，给其他用户正常供热造成影响，供热企业需要入户抢修作业的，相关用户、物业服务企业等应当予以配合。
3.任何单位和个人不得实施下列危害供热设施安全的行为：
(一)破坏或者擅自改装、拆除供热管网、标志、井盖、阀门和仪表等供热设施;
(二)破坏或者擅自安装、拆卸、改装、干扰用热计量设施;
(三)利用供热管道或者支架悬挂物体;
(四)在规定的供热设施安全间距范围内，建设建筑物、构筑物、敷设管线或者种植深根植物;
(五)在规定的供热设施安全间距范围内，爆破、挖坑、掘土或者打桩;
(六)在规定的供热设施安全间距范围内，堆放垃圾、杂物、易燃易爆等危险物品，排放污水、腐蚀性液体或者气体;
二、法律责任
1.违反条例规定的行为，法律、行政法规已规定法律责任的，按照其规定执行;法律、行政法规未规定法律责任的，依照本条例规定执行。
2.违反条例规定，擅自改建、迁移、拆除供热设施的，由供热主管部门责令限期改正，恢复原状或者采取其他补救措施，处五万元以上十万元以下罚款;造成损失的，依法承担赔偿责任。
3.违反条例规定，用户有妨碍供热设施正常运行行为的，由供热主管部门责令限期改正，逾期不改正的，对单位用户可以处一万元以上五万元以下罚款，对个人用户可以处二百元以上一千元以下罚款;造成损失的，依法承担赔偿责任。构成违反治安管理行为的，由公安机关依法处罚;构成犯罪的，依法追究刑事责任。
4.违反条例规定，危害供热设施安全的，由供热主管部门责令停止违法行为，限期恢复原状或者采取其他补救措施，对单位处三万元以上十万元以下罚款，对个人处五千元以下罚款;造成损失的，依法承担赔偿责任。构成违反治安管理行为的，由公安机关依法处罚;构成犯罪的，依法追究刑事责任。
用暖注意事项
一、供暖前，应进行试水打压。用户应注意这些问题：
1.进入9月份后，随时留意小区张贴的试水通知，提前仔细检查自家暖气系统，应达到有效运行状态，尤其要确保暖气系统可靠封闭连通、排气阀可靠关闭，以防止暖气跑、冒、滴、漏造成损失。
2. 当日进行试水打压的上年缴费的热用户，务必确保家中留人监护，进行试水打压。因家中无人或特殊情况，当日不能进行试水打压的上年缴费的热用户，应提前将自家暖气总阀门关闭，待家中有人时自行打开阀门试水打压，做好监护。
3. 新缴费用户，我公司工作人员将主动与您联系进行开阀试水打压，务必确保电话畅通，打压时家中留人监护。
4.当发现供热设施异常、跑水漏水等情况时，请尽快关闭入户总阀门进行维修，如无法隔离并请紧急致电我公司客服人员或供热管理员。对于需要维修的，请联系相关单位或人员进行维修处理。对于超出使用年限、影响采暖质量、存在安全隐患的自用采暖设施，请及时更新、改造。
二、供暖中，发现供热设施漏水时，用户应冷静应对：
1.用户应立即关闭入户供水总阀门或暖气片前阀门，并尽快联系专业人员维修，需要关闭入户阀门的应及时致电热力公司。
2.用户应控制水的蔓延，可先用毛巾包裹漏水点，再用水桶器具置于下方接水。
三、停暖后，系统满水保养，用户应注意这些问题：
1.将自家供热系统所有球阀关闭，以免因室内系统漏水造成不良后果。
四、为减少漏水带来的风险，建议用户根据需要自愿选择合适的保险公司，对自有供热设施进行投保管道破裂及水渍保险（因种类、保额不同，一般为每年10元至50元）或综合类保险。
常见故障及排除方法
1.常见故障：暖气整体不热
排除方法：确认进、回水阀门是否打开，包括位于单元管道井里的球阀及室内暖气片阀门等。
2.常见故障：阀门已全开，但是暖气不热；暖气半截不热；暖气内有水响声
排除方法：暖气片可能有气，需要放气。暖气系统中的放气阀分为自动放气阀和手动放气阀。
自动放气阀一般安装在单元立管最高处（即楼顶用户），无需人工操作，但随着时间延长使用容易出现锈蚀堵塞而无法自动排气，此时需更换或手动排气。
手动放气阀一般安装在暖气片的侧面顶部，即俗称的“跑风”。先将进水阀门关闭，同时轻轻旋转跑风进行排气，等有水溢出后，关闭跑风，打开进水阀。
3.常见故障：有的暖气片热，有的暖气片不热
排除方法：先将入户近端过热暖气片阀门关小，然后将不热的暖气片阀门全部打开，待室内所有暖气片达到热均衡后，再慢慢开启原来过热的暖气片阀门，但注意阀门不要全部开启。地暖形式的可关小不常使用的房间，根据自身需要合理调整每个房间的温度。
供热错误操作
1.不交热费使用暖气
热力资源如同商品，业主私自破坏、改造供热管网截取热能等都是违法行为。发现盗热行为，我公司将采取限制措施，通过法律手段，移交司法机关处理。
2.私自在室内供热设施上安装换热器、放水阀、管道泵等
换热器内的换热管承压低，极易发生泄漏污染自来水，不仅影响正常供暖，与居民饮用水混合将造成重大事故。
私放暖气水会降低管网压力，破坏整体供热系统水力平衡，严重的可导致整个供热系统瘫痪。
用户私自运行管道泵，将破坏管网运行状态，造成水力失衡，影响周围用户供暖效果，管道泵直接与水接触，极易产生漏电，造成家中断电。
3.擅自改动供热管道、增设散热器或改变用热性质
室内采暖设计和散热器的设计是根据室内面积严格科学的计算确定的，如未经供热公司同意，擅自更改供热管道、改变供热面积或形式，将导致供热温度降低甚至达不到供热标准，因非专业人士操作容易出现泄漏等情况，由此造成的问题将由用户自己承担。对于私自扩大供热面积的，必须补交热费及滞纳金，并接受相关处罚。
供热常识
1.为什么我家供热初期暖气忽冷忽热？
这是因为部分用户供暖后才缴纳热费，热力公司为其供热后会在系统内补充给水，整个系统平衡发生波动，室内系统由于充水流量发生变化而产生积气，影响热水的正常循环，使暖气不稳定，忽冷忽热。这种情况下，热力公司会对系统重新调试平衡，供暖也会很快恢复正常。
2.我和老张住同一楼、同一单元，为什么他家里的暖气热，我家不热？
这种现象老房子常见。由于设计、施工的原因造成了系统垂直失调；室内热力管道内有积气；周围有不用热的或是边角用户，散热量大；部分用户私自改造、加装散热器，影响供热系统平衡，造成冷热不均。对于新建筑也会出现，主要是户型设计离楼道内供热主管道距离较远，造成同一楼层温度也有差别。
3.为什么开始供热是要进行多次排气？
供暖系统在运行升温中，管道内部不断有气体产生，这些气体往往存在系统的最高点，而这些气体积累到一定程度时就会产生气塞，阻碍水的流动，导致散热器不热。而楼上安装的自动排气阀或用户暖气片上的放气阀因年久失修或质量问题，很难及时排出气体，因此，需要人工进行多次排气。
4.暖气中的热水能用吗？放水后影响供热效果吗？
供热管道循环水不能直接使用。如果直接使用暖气中的热水，会有害身体健康。因为供热系统要有足够的循环水量才能保持正常运行，所以私自放水容易导致系统亏水或形成气塞，影响系统的供热效果。若是大量失水就会降低供水温度，影响自己及周围邻居的供热温度。
5.为什么暖气片不宜加罩？
给暖气片加罩，会影响热的传导、对流和辐射，从而影响供热效果。据统计，暖气加罩的房间与不加的相比室温相差3℃到5℃。同时，加罩后不便于及时发现暖气出现的故障，更不便于检查维修。用户在装修时，请考虑暖气片的合理裸露，保证供热效果。
