一、供热常识
1、为什么供热初期暖气忽冷忽热？
由于有些用户不按计划及时缴纳热费，供热开始了才缴纳热费，供热公司开栓供热而要在系统内补充给水，保持系统压力，原本已经调整平衡的供热系统被破坏，整个系统平衡发生了波动，室内系统由于充水流量发生瞬间变化而产生积气，影响了热水的正常循环，而使暖气不稳定，忽冷忽热。在这种情况下，热力公司人员又要对其进行重新调试平衡后才能使其恢复正常。
2、同一楼、同一单元，为什么有的热、有的不热？
一个楼内一部分房间热，另一部分房间不热，或是楼上热，楼下不热，这种现象只要出现在建设时间比较长的老房子。一是由于当初设计或施工的原因造成了系统垂直失调；二是室内热力管道内有积气等；三是用热户周围有不用热的；四是有些用户只顾个人利益，私自盲目改造、加装散热器，影响供热系统平衡，造成冷热不均。
3、集中供热暖气中的热水能用吗？放水后供热效果产生什么影响？
集中供热管道中的热水是在高温高压下全封闭循环系统中传导热能的媒体介质，供热时为防止管道、阀门腐蚀锈化，保证供回水循环畅通，在水中加入大量的化学药剂，直接使用暖气片中的热水，水中的化学物质或化学气体会直接或间接进入人体内，从而影响身体健康，长此以往可能导致癌症的发生。
私自放水是一种极为不道德的行为。一是私自放水破坏了稳定的水力平衡工状况，同时由于放水使系统产生倒空现象，使空气进入进入系统形成气阻，导致局部甚至大部分居民散热器出现不热现象。二是放水会导致热力站补过多的冷水，破坏了系统稳定的水力平衡工况，对供热效果产生非常大的影响并影响了供水热。
4、为什么开始供热是要进行多次排气？
供暖系统在运行中，管道内部不断有气体产生，这些气体往往存在系统的最高点，而这些气体积累到一定程度时就会产生气塞，阻碍水的流动，导致散热器不热。而楼上安装的自动排气阀因年久失修或质量问题，很难及时排出气体，因此，需要人工进行多次排气。
5、室内装修暖气罩对供热温度有什么影响？
供热温度是硬指标，但必须是在室内供热系统正常的情况才能达到，但大部分居民由于不了解散热器的散热原理，而在装修时只考虑美观，将散热器全部包在里面，导致散热器周围的空气不能对流，热量散发不充分，从而影响了室内供热效果，影响温度一般在3—5℃左右，因此，希望用户在今后的装修中一定要考虑散热器的合理裸露，从而保证供热效果。
6、哪些行为属于窃热行为？盗热行为负何种法律责任？
热就如同商店里的商品。窃热就是一种盗窃行为，公安机关将严厉打击。它有三种形式：一是客户私自从热力公司的热网上开口截取热能；二是客户私自将采暖热水对外转供；三是客户私自排放采暖热水系统中的水或加装非采暖用小型换热装置。根据法律规定，盗热金额低于1000元的公安机关将给予治安行政拘留5日以上15日以下，并处罚款的处罚；盗热价值超过1000元以上的公安机关根据法律予以刑事立案，移交司法机关处理。
7、户内暖气系统安装换热器有哪些危害？
安装换热器的危害：1、使室内暖气系统阻力加大，减小水循环量。2、热负荷增加，一个小型换热器相当于30㎡的供热面积。3、换热器损坏时会和家中自来水掺混，由于供热的压力大于自来水的压力，供热的水会进入自来水系统，影响居民生活用水安全，直接影响到人们的身体健康。
8、注水打压时家中为什么要留人？
注水打压家中留人的必要性：1、提高居民对家中供热系统的检查，发现问题时应先关闭室内的总球阀再及时与供热公司联系，以免造成不必要的损失。2、热用户打压时可时时关注邻居用户，有无漏水现象，以防止邻居家漏水，渗漏到自己家中造成不必要的损失。3、随时观察楼内公共立管有无漏水现象，以免由于公共设施漏水渗到住户家中造成不必要的损失。
二、热计量常识
1、推进供热计量改革与既有建筑节能改造的好处是什么？
推进供热计量改革与既有建筑节能改造，可以有效节约能源、减少污染、降低供热成本、减轻居民采暖负担，对于促进全社会节能减排、转方式调结构、建设资源节约型和环境友好型社会具有重要意义。
2、居民用户按热计量收费标准是什么？
居民热费=基本热费（即基本热价×用户供热面积）+计量热费（即计量热价×耗热量）
如遇价格调整时，自调价之日起，按照新调整的热价标准收取采暖费。
3、按热计量收费的缴费方式是什么？
在每年10月1日至10月31日期间按建筑面积×现行面积热价的标准将采暖费一次性全额预付给热力公司，热力公司给交费用户开具收费凭证。如遇价格调整时，按调整后的价格进行预收热费。
4、按热计量收费的结算方式是什么？
☆热力公司工作人员应在供热结束后对用户本采暖期热计量费用进行清算。当按热计量结算热费高于按建筑面积结算时，执行按建筑面积收费标准；低于按建筑面积计算标准时，差价在下个采暖期收费时予以抵扣。(如热计量政策有调整，则按照泰安市人民政府的最新相关文件执行。)。
☆因热计量表损坏、质量问题等原因造成计量数据失真的，按建筑面积收费结算。
☆若对热量表计量结果的准确性产生异议时，可到泰安市技术监督校验部门校验。当用户对表计提出异议，必须与热力公司一起到相关部门校验，经检测热量表若未出现故障，则校验费由用户承担，按实际表码进行结算；若热量表出现故障，则校验费由热力公司承担，热费按建筑面积结算；当热力公司对表计提出异议，校验费均由热力公司承担。
5、按热计量收费一定会比按面积收费省钱吗？
不一定。造成热计量用户热费超标的原因很多，也很复杂，下列情况均可造成热费超标：
☆仍按传统形式用热。用户对供热计量了解不够，没有调节室温，长时间室温超过20℃,造成用热量超过耗热量定额。
☆长时间开窗、开门。
☆私自拆改暖气片或更换原设计位置。
☆私自放水、取水。
☆非节能型建筑。
☆私自安装换热器，窃取热量。
6、为什么相同的建筑面积，有的用户家中很热能退费，有的用户家中不是很热但不退费？
对于相同的建筑面积，出现有的用户家中热，有的用户家中不热的现象，可以排除热源因素和管网因素，即进入小区的温度很高。
出现上面情况只能说明是户内系统的原因。如：1、有的用户家中供热设施安装过程中，PPR管热熔不好造成管道缩径、流量变小；2、用户室内安装的散热器片数过多，超出规范标准；3、隔壁及上下邻居是否用热；4、暖气片质量好坏，是否私装换热器等其他原因极易造成室温不高，但是进入用户家中的水量和热量是恒定的，从而导致出现家中不是很热但不退费的情况。
有的用户家中供暖设施运行良好，发挥了供热设施的最大效能，平时又注意注重节能，所以供暖季结束后能有退费。
7、影响室内温度的因素有哪些？
对于实行热计量收费的建筑，室内温度主要取决于用户的用热量。但是，建筑物保温水平、邻居室温、室外温度、用户开窗、开门时间长短等也是决定因素。当周围用户室温调低时，确实会影响邻居的用热量。
8、实行热计量后，应当如何调节室内采暖温度实现节能、节费？
实行供热计量收费后，用户可以根据天气情况和自身需求在一定温度范围内对室内温度进行自主调节。
专家建议鉴于热量传导的特殊性，当用户不在家时不宜将总阀关掉，这样既不影响邻户的采暖温度，又能保证用户回家时室温能较快达到需求温度，也防止再次打开时所消耗的热量更多。
家里长期没人时应关小暖气阀门降低采暖温度，尽量不要开窗，因为开窗会散失大量热量，从而导致用热量增加；睡觉时可将厅、厨、厕等场所的温度调低；用于连接室内外机组的空调孔一定要封堵好，否则也会损失大量热量；装修时不要将暖气包住，不要在暖气上晾晒衣物，这样会影响散热效果，加大房间供热量；通风换气时，关闭各暖气片上的温控阀，通风完毕后关好门窗并重新设定温控阀的温度档位等。
良好的用热习惯是节能用热、降低热费支出的关键。用户也不应私自更换采暖设备，如有必要时应经供热单位同意。
9、地暖用户怎样调节室内温度？
（1）地暖用户家中供热管道入口处，均有一对集、分水器，在分水器的前端，有对室温控制的温控阀，温控器安装在室内适当的位置，通过设定温控器的温度，利用设定温度与室温的差值，调节温控阀的开度，从而实现调节室内温度的目的，其支管分别供向不同的房间。热用户可根据需要手动调节每个支管上的阀门，达到节能的目的。
（2）由于地暖系统热惰性较大，室温变化缓慢，用户不可以大幅度设定室内温度，以免造成室温过冷或过热。
10、地暖用户室内温度不高的原因？
☆使用木地板。实木地板不适合用于地热地板使用，实木地板和地热散热管道之间有一定的空间，空气是热的不良导体，地板下面的温度可能会在20°C以上，地板作为隔热板阻断了热量的散发，只有地板温度被加温到20°C的时候，实木地板才作为散热片散热，实木也是热的不良导体，自然室内温度会很低。
☆供暖期间，用户想节约费用，开开停停，导致室内温度升温慢，长此以往，好像感觉家中不热是系统的问题，其实这种使用方式，既不节费，又达不到舒适的采暖目的。
☆地暖系统使用两个采暖期以上出现不热，要考虑对地暖管道进行清洗了。管路长期得不到有效清洗，管壁有可能会附着水垢等，导致水流量减小，流速减慢，室内温度明显下降；严重的造成管路堵塞，无法疏通，造成管路永久失效，不可逆转。
☆地暖供水管不热，有可能是供热水质太脏，导致过滤器堵塞，不能正常循环。用活口扳手打开过滤器，清洗里面的过滤网，重新安装回去就可以了，也可以找专业的人员进行清洗。地暖供水管热，回水管不热，是管道里有气顶着，导致热水进入不到回路里不能进行循环。将分水器上的放气阀打开放气，把管道里的气排出，直至放出热水。
