为了更好地为用户提供安全优质服务，自觉地接受广大用户和社会各界监督，泰安市中正东城供热有限公司特作如下承诺：
一、工作目标
本着“全心全意 服务客户”的企业宗旨，不断提高供热服务质量和服务水平，提高用户生活质量。
二、服务内容
1、供热咨询。
2、试水打压。
3、供热收费。
4、漏水关阀。
5、供热报修、投诉。
6、供热测温。
三、服务标准
1、每年9月、10月，根据具体试水打压计划，提前在小区张贴试水打压通知，对往年用热的用户进行试水打压。对于往年未用热、新交费的用户，应留人在家监护方可逐户试水打压。
2、对于往年用热且交费的用户，阀门处于正常开启状态，无需再开阀；对于新交热费的用户，供热部根据热费交纳顺序开阀。
3、冬季供暖期从当年11月10日至次年3月20日，共计130天。
4、居民供热标准：在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于十八摄氏度。供用热合同另有约定的，从其约定。如果属于热力公司责任不达标的，按照退费标准进行退费。
四、故障报修
当用户自有供热设施发生故障（不热、漏水、温度达不到标准等）时，可拨打客服热线8514849或供热网格员电话，详细告知故障信息，以便公司及时安排入户服务。
接线员会把报修或投诉类的内容记录在《温暖热线记录》上，纳入公司对辖区网格员的考核范围，也作为处理供热服务的依据。
用户自有供热设施由自己改造的用户，请找原安装单位维修；由房产开发建设单位施工并在质保期内的用户，请联系原开发建设单位维修。超出质保期的用户，请委托专业维修单位进行维修。
五、服务时限
（1）系统故障报修，24小时内到达现场；紧急情况（漏水、爆管等）30分钟内到达。
（2）服务质量投诉：3个工作日内与用户联系，5个工作日内处理完毕。
（3）供热入网审批：10个工作日内答复。
（4）室内安装或改造：5-7月份，客服中心根据交费情况安排施工，保证当年按期供暖。
（5）室内系统验收：自受理之日起，7个工作日
（6）系统隔断：自受理之日起，7个工作日
（7）系统对接：自受理之日起，7个工作日
（8）室内测温：自受理之日起24小时内测温完毕。
六、测温及退费程序、标准
（1）如用户室温不达标，可联系供热管理员预约测温时间，供热网格员将于预约后24小时内前往用户室内进行测温。测温完成后由供热网格员出具《室温监测记录》，双方签字确认并做为退费依据。具体测温事项按照《室温监测记录》上的要求执行。
（2）根据测温结果，按照供热条例相关规定处理。
七、社会监督及服务投诉
1、公司综合部负责监督检查及组织落实本承诺，负责具体工作。
事故抢修电话：非采暖季：8514849（白班）、 8589515（夜班）
采暖季：8514849、网格员电话（24小时）
2、用户发现本公司违诺情况，可向下述电话投诉，有关部门接到投诉后应在规定时限内给予答复处理。
投诉电话： 8589515
